領導管理溝通技能訓練(PPT 101頁)

主管的職能是高級營理層與基層員工之間的紐帶
不同的溝通水平
如何與管理層進行溝通
與高層管理者進行麵對麵的交談
如何在有高級管理層出席的會議中收效最大
會議工作記錄單
與管理層進行溝通的5條原則
與管理層進行溝通的總結
把管理層的目標翻譯給基層員工的11步過程
建構部門內部的溝通體製
和向其他主管彙報工作的員工進行溝通
在與顧客進行溝通時主管的角色
與不愉快的顧客打交道時的8條溝通原則
與同事溝通是完成工作的關鍵
同其他主管進行的麵對麵接觸
主管委員會
與供應商的溝通
與信息尋求者的溝通
大型企業中典型的溝通線路
如何確保你與公司的溝通與信息網絡的暢通

不同的溝通水平
如何與管理層進行溝通
與高層管理者進行麵對麵的交談
如何在有高級管理層出席的會議中收效最大
與管理層進行溝通的五個原則
與管理層進行溝通的總結
把管理層的目標翻譯給基層員工的11步過程
建構部門內部的溝通體製
和向其他主管回報工作的員工進行溝通
在於顧客進行溝通時主管的角色
與不愉快的顧客打交道時的 8條溝通原則
與同事溝通是完成工作的關鍵
與其他主管進行的麵對麵接觸
與其他主管進行的麵對麵接觸
與供應商的溝通
與信息尋求者的溝通
如何確保你與公司的溝通和信息網絡的通暢
總結
總結
第二講 溝通的過程
有效溝通者共有的7種習慣
選擇符合情境的正確溝通方法
實現有效傾聽的10個步驟
實現有效傾聽的10個步驟
如何傾聽指示
如何傾聽指示
如何作記錄使你日後依然能看得懂
如何作記錄使你日後依然能看得懂
如何傳達指示
如何提問
適合絕大多數情境的六個問題
使基層員工成為更有效的溝通者的八個辦法
理解他人的十個關鍵要素
阻礙理解的六個攔路虎
第三講如何說能讓別人理解
如何提供口頭指令和指示
如何獲得口頭信息
口頭溝通的危險
六種不良的講話習慣
如何操作工作安排會議
成功的企業會議的十個技巧
向高級管理層進行的陳述
如何“推銷”你的建議
回答問題的藝術
如何處理反對意見
如何處理反對意見
如何處理幹擾
第四講如何寫能讓別人理解
如何通過寫來表達思想和其他內容
備忘錄中包括什麼內容
書寫采取行動的備忘錄
寫給高級管理層的備忘錄
如何使用提綱來組織材料
修改是寫作的關鍵
商業寫作方麵的自我幫助工具箱
確認閱讀書麵材料的讀者
管理層希望在報告中看到的東西
管理層不希望在報告中看到的東西
如何簡化書寫
提案的提綱
從零開始構思提案
從零開始構思提案
向管理層口頭表述提案
如何提高基層員工的寫作技能
如何提高基層員工的寫作技能
如何回複顧客的抱怨
第五章 如何培訓員工
如何開發培訓目標
如何安排部門內部的培訓且不幹擾生產
如何給員工傳授必要的工作技能
如何給員工傳授必要的工作技能
如何給員工傳授好的工作習慣
如何給員工傳授好的工作習慣
如何對老員工進行再培訓
如何對老員工進行再培訓
通過模訪進行培訓
如何運用機構內部的專業培訓人員
培訓材料的6個來源
為什麼現有培訓永遠不夠

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