服務人員與內部管理課件(PPT 55頁)

第1節 服務人員
二、服務人員與顧客
企業一線員工是塑造品牌的關鍵
第2節 內部營銷
策略層次目標
戰術層次目標
四、內部營銷的作用
第3節 服務人員的內部管理
二、“顧客—員工關係反映”分析
服務營銷戰略
2、獎勵的準則
四、服務人員的培訓
第4節 內部營銷的實施
二、內部營銷評估
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