某商學院客戶關係管理課件(PPT 34頁)

教學目的要求
通過本章學習，使學生了解內部員工滿意度的含義，內部員工滿意度的內容，提高內部員工滿意度的方法。
重點與難點
內部員工滿意度的內容，提高內部員工滿意度的方法。
教學方法
講授、案例或課堂討論
時間安排
2課時
《客戶關係管理》課件
Contents
1.員工滿意度與客戶的關係
1.2 提高員工滿意度的必要性
1.3 ESD的特征
1.4 ESD的構成
ESD的構成——橫向維度
ESD的構成——縱向維度
ESD的構成
開展員工滿意度調查
做好調查實施前的溝通
采用定性與定量相結合的調查方法，保證調查深度和廣度
員工滿意度調查完成後做好及時的反饋
調查結束後需要切實的製定出員工滿意度改善的執行計劃
蓋洛普十二法則
2.提高員工滿意度的方法
激勵誤區
3.招聘最適合的員工
作業
Thank you

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