業務流程優化設計培訓(ppt 35頁)

I. 何謂流程
II. 業務流程重組的構成要素
III. 業務流程重組的涵蓋範圍
IV. 業務流程重組的主要工作
V. 如何評價現有業務流程
VI. 如何設計未來業務流程
VII. 業務流程重組的關鍵成功要素
VIII.谘詢人員在業務流程重組項目中的作用
IX. 流程設計應遵循的原則
X. 流程設計工具的介紹
附錄 手冊與部門職責的編製方法

流程的定義
流程是一係列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。最後通過流程產生所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果。
流程的參與者
企業內部各項業務活動的承者
客戶
供應商（包括產品、服務、資金的供應者）
其它利益方（社會大眾、中介機構、政府部門）

II. 業務流程重組的構成要素
組織架構
客戶滿意與願景目標
轉變促成
績效管理與標竿
確定一種最為有效的管理彙報體係
確定潛在的組織架構選擇方案
選擇最優的組織架構方案
確定組織架構中各部門的職責與作用
確定新組織架構中管理控製的跨度與層次
確定新組織架構中所需的專有技術
II. 業務流程重組的構成要素 － 客戶滿意與願景目標
確定流程未來的受益對象，並根據他們對流程的影響力與重要性作出劃分
確定客戶對於現有流程的滿意度
利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調查、分組討論、訪談等形式
明確現有流程與期望結果之間的差距
評價項目所帶來的轉變與流程設計對縮短進 而消除這些差距的作用有多大
尋找不斷消除績效差距的行動方案

..............................