質量管理體係內部審核培訓講義(PPT 70頁)

PDCA模式簡述如下：
管理體係審核(稽核)
審核的核心原則
審核的種類
審核的目的
審核階段
準備審核
確定審核準則
選擇審核員
審核員的特性
有效溝通七個步驟
提問技巧
公司如何實施內部稽核：
檢查表 Checklist
使用檢查表的好處
確定審核方案
審核員小組會議
審核通知 / 開始會議
審核執行
溝通 (Communication)
溝通技巧
問題的種類
封閉式的問題(Closed Question)
開放式的問題(Open Question)
跟進式的問題(Follow Up Question)
引導式的問題(Leading Question)
沒有聲音的問題(Silent)
沒有聲音的問題
身體語言 - 信心篇
身體語言 - 疑惑篇
身體語言 - 驚惶篇
身體語言 - 防衛篇
身體語言 - 憤怒篇
身體動作 + 麵部表情
身體語言
應避免的問題
多重式的問題(Multi-Question)
傾聽
有效的聽
影響傾聽的因素
觀察/收集證據
檢查方法
評審觀察點
不符合事項報告
審核報告
審核報告的內容
糾正及預防措施
糾正及預防措施的跟進
審核結束
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