公共關係危機與危機管理(PPT 138頁)

公共關係危機與危機管理
背景一：高速發展＋社會轉型
我國突發公共事件造成的損失驚人
背景二：公共需求劇增，公共議題凸顯
國務院召開全國應急管理工作會議
廣東省應急管理工作會議
我國政府危機管理的發展趨勢
科學的危機心態
一、危機的涵義
危機的涵義
危機事件的一般特征
公共危機的涵義
公共危機影響範圍的公眾性
突發公共事件
二、危機的分類、分級和分期
（一）危機的分類
危機的分類
危機的類型
（二）危機的分級
分級管理與應急管理組織框架圖
危機的分級
（三）危機的分期
三段論
四段論 （斯蒂文?芬克）
三、公共關係危機及案例分析
（一）公共關係危機的涵義
公共關係危機的涵義
引發公關危機的具體原因
（二）公關危機案例分析角度
公關危機案例分析：積發性危機
“緊急規範”理論
公關危機案例分析：突發性危機
製定危機管理預案的意義
公關危機案例分析：輿論危機（一）
突發事件＋信息缺乏 公共危機
我國媒體環境的變化
《“控負”：宣傳處成了救火隊》
“控負”的種種方法
公關危機案例分析：輿論危機（二）
化解謠言的三個原則
公關危機案例分析：關係危機（一）
社會利益矛盾趨於激化
正確處理社會矛盾，促進社會安定和諧
公關危機案例分析：關係危機（二）
傳媒：重建公共秩序
公關危機案例分析：傳播危機
危機控製的信息傳播機製
國家突發公共事件總體應急預案對於信息發布的規定：
政府信息公開立法
新聞發言人的危機
公關危機案例分析：法律糾紛
公關危機案例分析：文化衝突
公關危機案例分析：公共衛生事件
公關危機案例分析：食品安全事件
公關危機案例分析：環境汙染事件
公關危機案例分析：自然災害事件
公關危機案例分析：恐怖事件
公關危機案例分析：軍事對抗
公關危機案例分析：公共議題
四、危機管理
（一）危機管理的涵義
危機管理的涵義
公共危機管理
（二）危機管理的體製
危機管理的組織機構
（三）危機管理的過程
危機管理的模式
危機管理過程的任務
1、加強監測防範
2、及時控製處理
3、注重恢複重建
4、認真評估總結
公共危機應急管理工作流程
（四）危機傳播的理論和策略
危機傳播的涵義
危機傳播：組織形象修複策略
危機傳播：焦點事件理論
危機傳播：四模式論
社會燃燒理論
（五）危機的識別與預測
危機的識別與預測
（六）製定危機應變方案
製定危機應變方案
危機管理計劃的格式
危機管理數據庫
製定危機管理計劃的方法
國家突發公共事件新聞發布應急預案
（七）危機傳播的原則和策略
危機傳播的原則和策略
四個“度”
三T原則
有序：信息發布的梯度
新聞發布的梯度
（八）危機發生後的傳播實施
危機發生後的傳播實施
處理危機時易犯的錯誤
危機傳播麵對媒體切忌
五、議題處理與危機防範
“議題”的辨析
議題與輿論危機
議題管理
六、公共關係危機案例分析
課 堂 作 業：
廖為建
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