領導力與質量部門管理(ppt 44頁)

焦點
質量領導力課程模型
案例分析-背景(15分鍾)
資源提供
接下來
1.管理與領導的定義
什麼是領導
領導者vs.管理者
領導者主要角色及責任
分組練習:什麼是領導?(10分鍾)
2.領導者與老板
管理老板
為什麼要創建以客戶為中心的文化
4.領導者與質量文化
質量文化變革過程
分組討論（15分鍾）
5.領導者與員工
傳統對授權組織
領導者關注
營造積極的部門氛圍
團隊與團隊合作
6.質量組織職能
7.領導者與激勵
早期激勵理論三種模式–X理論、Y理論、Z理論
馬斯洛“需求層次論”
埃爾德弗的ERG理論
赫茲柏格: 工作滿意因素
案例分析--人事經理曹瑩運用的是什麼激勵理論？
8.領導者與質量衡量
9.領導者與衝突管理
衝突管理中常用的九種策略的組合
領導者如何處理與上司之間的衝突
管理者如何處理下屬之間的衝突
衝突管理中的七個重要的問題
衝突管理的原則 – 將衝突化為動力

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