客戶關係管理的基本理論(ppt 56頁)

關於“顧客滿意”的定義
鏈接材料——關於“客戶忠誠”的定義
客戶滿意陷阱
“永遠建不完的迪斯尼樂園”
不同時期客戶的對策分析
客戶忠誠模型——客戶忠誠形成機理
客戶關係管理的產生
業務需求的拉動
技術的推動
客戶關係管理的基本概念
客戶關係管理的作用
CRM與ERP的關係

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