新利体育取现 導論與有關案例講解 (ppt 43頁)

本章內容提要：
新利体育取现
顧客讓渡價值理論
顧客滿意與顧客忠誠
本課程教學內容與課程體係：
新利体育取现 戰略內涵解析圖：
資料1：跨國公司逆勢加大對華投資
資料2：諾基亞總裁如是說
資料3：小島上是否有市場？
資料4：索尼公司創造市場
課堂思考：
一、新利体育取现
美軍直升機阿富汗墜毀圖片
美軍鑽地炸彈研發、生產與投入使用：
3、新利体育取现 國外觀點簡介
二、顧客讓渡價值理論
1、引入
2、顧客讓渡價值的含義及其構成要素
互動空間——顧客讓渡價值
三、顧客滿意與顧客忠誠
1、顧客滿意與顧客忠誠的關係
例證：美國營銷協會提供
2、顧客滿意的決定因素
案例分析：
圖中可見：認知忠誠是基礎，每向上進一個台階，就會有客戶流失。
4、提升顧客忠誠度的途徑
本章複習思考題 ：
小案例1：愛人之心
小案例2：給 予
小案例3：簡單道理

..............................