消費者行為購買過程研究(ppt 37頁)

基本闡釋：消費者購買行為
消費者購買行為的基本框架（經典模型）
消費者購買行為的基本框架（Philip Kotler Mode）
外部影響（文化）知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（文化） 價值觀知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（文化） 非語言溝通知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（人口因素） 知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
外部影響（社會分層） 知識、信念、藝術、法律、倫理、風俗和其他
內部影響（知覺 Perception）展露、關注、解釋和記憶
內部影響（學習）信息處理導致記憶和行為改變的過程
內部影響（學習）學習、品牌與產品定位信息處理導致記憶和行為改變的過程
內部影響（動機、個性與情緒）動機 motives
內部影響（動機、個性與情緒）個性 personality
內部影響（動機、個性與情緒）情緒 emotion
綜合影響（態度 attitude）認知成分（信念），情感成分（感覺），行為成分（反應傾向）
綜合影響（自我概念與生活方式）Value and Lifestyles, VA L S2（SRI）
消費者決策過程
消費者決策過程（情境）
消費者決策過程（情境 situations）
消費者決策類型（名義型、有限型、擴展型）
消費者問題與問題認知 problem recognition
消費者購買過程（信息搜集）
消費者購買過程（備選方案）
消費者購買過程（信息來源）
消費者購買過程（信息搜集的影響因素）
消費者購買過程（評價與選擇）
消費者購買過程（店鋪選擇）
消費者購買過程（購買）
消費者購買過程（購後過程）顧客滿意與顧客忠誠
總結：基於消費者行為的營銷策略

..............................