管理溝通主要技巧方法培訓 (ppt 174頁)

第5章： 筆頭溝通
第6章：麵談技能
第7章：演講與輔助手段
第8章： 傾聽技巧
組織與媒體的溝通
管理溝通
內容安排
教學方法展示
寫作中的邏輯
常用商務文書寫作
簡曆
簡 曆 的 類 型
簡曆的誠信
第六章 麵談技巧
麵談的計劃
確立麵談目的
麵談的準備
幾種常見的麵談類型和麵談技巧
雇傭選聘麵談
與教育程度及所受培訓有關的問題
與工作有關的人品、風格、態度、價值觀方麵的問題
與工作經曆有關的問題
雇傭選聘麵談的準備
雇傭選聘麵談建議
績效評估麵談
績效評估麵談的程序
案例6.2 研修生的選派
重視客人的“求平衡”心態
點評：
“引而不發，海納百川”的溝通方式
第 7章 傾聽的技巧
傾聽的重要性：溝通行為比例
聽 Vs 傾聽
2、傾聽的重要性
3 傾聽過程
4 傾聽中的障礙
4.1 環境障礙
4.2 傾聽者障礙
你認為她們的目光是？
如何成為更好的傾聽者
5 提高傾聽的效果
傾聽中的提問技巧
傾聽中的沉默
6 我們如何傾聽
一、組織內部溝通的影響因素
企業與媒體的溝通
大眾傳播媒介及新聞報道規範
企業與媒體的溝通策略
企業與媒體的溝通策略
企業與媒體的溝通策略
企業與大眾傳播媒體溝通的方式
三、技術環境與管理溝通策略
一個生活小插曲
請你們思考：
第 9章 危機溝通
企業危機的動態發展過程
企業發展各階段危機管理的重點
危機溝通的“雄鷹”政策和“鴕鳥”政策
“雄鷹”政策的實施
“鴕鳥”政策
鴕鳥政策關鍵：能否控製信息
危機的控製
危機的解決
情景討論
案例分析
第10章 跨文化溝通
引導案例
評估談判的必要性－情境分析
談判的基本特質
商務談判可以遵循的基本框架——三步曲
在談判中獲得優勢的策略
分配性談判的策略
雙贏交易的談判策略
案例：一個餐廳的出路
談判策略
強調最高目標
餐廳案例
對事不對人
關注利益而不是需求
為雙贏創造新的選擇
注重公平
談判管理
商務談判的原則
商業談判策略介紹
商業談判應注意的幾個問題
如何打破談判僵局？
與中國人談判的注意要點

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