某酒店導入CIS策劃書資料輔導(ppt 41頁)
某酒店導入CIS策劃書資料輔導(ppt 41頁)內容簡介
稽 核 問 題
解決基本問題
（5）基礎設施的完善
尋 求 發 展
(2)、舉行廣告活動
2、長期目標——導入CIS
要創造充滿慈愛之心的環境，首先這兒的人必須是有仁德的人，由慈愛之心的人。因為"德不孤，必有鄰"，有德的人是不會孤立的，一定會有同伴。比如客人去餐廳吃飯，服務員上菜時不小心把菜汁滴在了客人身上，服務員心頭一緊張忘了道歉，令客人十分生氣，導致投訴現象的發生，最後經理不得不出麵解決。其實，服務員如果能及時道歉，並體會到客人愛潔淨的心理，抓緊處理，說不準客人也不會這麼大發其火。創造充滿慈愛之心的環境， 也離不開硬件設施的舒適性，又如房間裏的浴室由於當初設計失誤，采用的地板磚太滑，客人不時滑倒，則飯店要以人文關懷的精神考慮如何采取訪滑措施。
應該指出的是，任何酒店都是由"硬件"和"軟件"構成的，孔子所說的"裏仁為美"，是偏重於指"軟件"而言的，這與我們所提倡的提高服務質量的精神也是吻合的。
（3）、從員工培訓的角度出發："己所不欲，勿施於人"，酒店在搞員工培訓時，可以向員工灌輸"忠恕"、"中庸"的思想。
所謂"忠恕"就是指盡自己最大的努力去企業管理之美，將己心比他心，盡可能同情地了解他人的處境。所以說，一旦員工擁有了"忠恕"的精神，就肯定可以向客人提供盡善盡美的優質服務。所謂"中庸"，是儒家思想除"仁"之外的另一個重要思想，實際上講的是一種理想化的境界。酒店企業平時的員工培訓工作，主要追求的是員工技術能力的提高，但目的總會離不開指導思想。有的酒店在培訓員工時，提倡CS（Customer Satisfaction）原則，即顧客滿意，一切圍繞客人轉。隨著管理者日益重視對員工的人文關懷，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原則，即員工滿意。用假日集團創始人凱蒙.威爾遜先生的一句話來形容ES原則最為恰當不過，他說："沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務；沒有令員工滿意的工作環境，也就沒有另顧客滿意的享受環境。"而孔子的"中庸"思想則可以說是集中、包含、概括了CS與ES的精髓，做是要適度，既要讓客人滿意，又要讓員工滿員工接受了這一思想在為客人服務時也會很好地，盡力地去把握。
吸取儒家思想的精華，講其合理應用到企業管理中。轉變思想觀念，放棄“降低價格就降低了檔次”的觀念，樹立長期發展的目標，導入CI係統，CIS是XX確立長遠發展目標的必經之路。通過對決策層的調查與訪問，對企業形象的調查，信息傳誦情況的調查，企業名稱和商標的研究，製定出XX的企業理念，並使之製度化，具體化，可操作化。並對視覺識別基本要素進行開發和設計，視覺係統的設計，進行識別手冊的製作，體現CI係統的新形象、新服務開發的策劃。
建立XX飲食文化，講飲講食，如：茶文化、酒文化等等，辦起中外飲食專欄和菜文化的知識講座，在消費者心中樹立良好的形象。
在商業廳旁開辟一塊，建起古樸的咖啡屋，享受各種經典名茶和沁人心脾的咖啡，可縱橫股市風雲，是古樸文化與現代商海潮的絕妙組合。
在西餐廳裏放些綠色的風景畫、裝飾畫和盆景，給人一種清香、淡雅的感覺，能享受食品健康的樂趣。
培養品牌酒店要根據實際情況出發，重特色、重創新、重文化、重質量、重品牌的特點，樹立龍頭企業。
成立專業的企劃部和市場調研部，為企業今後發展提供有效的指導。
1）標誌圖形：這是企業的象征與識別符號、是CI體係的基礎。由標誌圖形，企業名稱，專用字體與專用色彩組成。它是企業的核心命脈。
2）企業理念的設計
企業理念的設定是總概念報告的重要內容之一，它與企業主管溝通，企業主管應直接對理念設定負責。經過對XX發展目標和前景的研究，擬出其企業理念：盡善盡美，至真至誠或者真誠溫馨待佳賓，團結拚搏爭一流。企業座右銘：企業在我們的心中，質量在我們的手中，責任在我們的行動中，顧客在我們的視線中。
3）辦公用品的開發與設計
辦公用品包括信箋、信封、名片、信息傳遞卡片等，必須統一設計規範，建起員工的信賴感、責任感，可確保企業對外視覺的一致傳達。
4）運輸係統
運輸係統作為企業必不可少的環節，起著不可忽視的作用，可將酒店內部的運輸工具噴上色彩，使之更具XX的風格，具有更大識別性。交通工具是一種活動的招牌，它在廣泛的範圍內流動，經常為人視覺所接觸，能產生極強的形象心理效果。
5）服飾係統
服飾係統是企業的一個重要的組成部分，統一企業形象。
6）公共標識係統 ，引起人們注意。
7）企業宣傳冊、產品說明書的印刷排版指導。
8）廣告係統
戶外廣告（包括燈箱、路牌等）在企業形象的形成中、與消費者溝通中起著舉足輕重的作用。廣告是企業成長過程中必不可少的一環，能成功的運用廣告，則事半功倍，若巨大的廣告的費用沒有得到應有的回報，則事倍功半。它是對外宣傳的一種手段，就像推銷商品一樣。
9）包裝係統
它應用於企業商品對消費者的形象傳達，有時它也是一種宣傳工具，有時它也是無形的營銷工具，使其激起消費者的注意。
通過以上幾點建議，進行企業整合、包裝、完善，迅速邁上一個新的台階，在眾多企業中脫穎而出，向正規化、專業化方向大力發展，樹立更好的品牌形象。
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解決基本問題
（5）基礎設施的完善
尋 求 發 展
(2)、舉行廣告活動
2、長期目標——導入CIS
要創造充滿慈愛之心的環境，首先這兒的人必須是有仁德的人，由慈愛之心的人。因為"德不孤，必有鄰"，有德的人是不會孤立的，一定會有同伴。比如客人去餐廳吃飯，服務員上菜時不小心把菜汁滴在了客人身上，服務員心頭一緊張忘了道歉，令客人十分生氣，導致投訴現象的發生，最後經理不得不出麵解決。其實，服務員如果能及時道歉，並體會到客人愛潔淨的心理，抓緊處理，說不準客人也不會這麼大發其火。創造充滿慈愛之心的環境， 也離不開硬件設施的舒適性，又如房間裏的浴室由於當初設計失誤，采用的地板磚太滑，客人不時滑倒，則飯店要以人文關懷的精神考慮如何采取訪滑措施。
應該指出的是，任何酒店都是由"硬件"和"軟件"構成的，孔子所說的"裏仁為美"，是偏重於指"軟件"而言的，這與我們所提倡的提高服務質量的精神也是吻合的。
（3）、從員工培訓的角度出發："己所不欲，勿施於人"，酒店在搞員工培訓時，可以向員工灌輸"忠恕"、"中庸"的思想。
所謂"忠恕"就是指盡自己最大的努力去企業管理之美，將己心比他心，盡可能同情地了解他人的處境。所以說，一旦員工擁有了"忠恕"的精神，就肯定可以向客人提供盡善盡美的優質服務。所謂"中庸"，是儒家思想除"仁"之外的另一個重要思想，實際上講的是一種理想化的境界。酒店企業平時的員工培訓工作，主要追求的是員工技術能力的提高，但目的總會離不開指導思想。有的酒店在培訓員工時，提倡CS（Customer Satisfaction）原則，即顧客滿意，一切圍繞客人轉。隨著管理者日益重視對員工的人文關懷，又有人提出了ES（Employee Satisfaction）原則，即員工滿意。用假日集團創始人凱蒙.威爾遜先生的一句話來形容ES原則最為恰當不過，他說："沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務；沒有令員工滿意的工作環境，也就沒有另顧客滿意的享受環境。"而孔子的"中庸"思想則可以說是集中、包含、概括了CS與ES的精髓，做是要適度，既要讓客人滿意，又要讓員工滿員工接受了這一思想在為客人服務時也會很好地，盡力地去把握。
吸取儒家思想的精華，講其合理應用到企業管理中。轉變思想觀念，放棄“降低價格就降低了檔次”的觀念，樹立長期發展的目標，導入CI係統，CIS是XX確立長遠發展目標的必經之路。通過對決策層的調查與訪問，對企業形象的調查，信息傳誦情況的調查，企業名稱和商標的研究，製定出XX的企業理念，並使之製度化，具體化，可操作化。並對視覺識別基本要素進行開發和設計，視覺係統的設計，進行識別手冊的製作，體現CI係統的新形象、新服務開發的策劃。
建立XX飲食文化，講飲講食，如：茶文化、酒文化等等，辦起中外飲食專欄和菜文化的知識講座，在消費者心中樹立良好的形象。
在商業廳旁開辟一塊，建起古樸的咖啡屋，享受各種經典名茶和沁人心脾的咖啡，可縱橫股市風雲，是古樸文化與現代商海潮的絕妙組合。
在西餐廳裏放些綠色的風景畫、裝飾畫和盆景，給人一種清香、淡雅的感覺，能享受食品健康的樂趣。
培養品牌酒店要根據實際情況出發，重特色、重創新、重文化、重質量、重品牌的特點，樹立龍頭企業。
成立專業的企劃部和市場調研部，為企業今後發展提供有效的指導。
1）標誌圖形：這是企業的象征與識別符號、是CI體係的基礎。由標誌圖形，企業名稱，專用字體與專用色彩組成。它是企業的核心命脈。
2）企業理念的設計
企業理念的設定是總概念報告的重要內容之一，它與企業主管溝通，企業主管應直接對理念設定負責。經過對XX發展目標和前景的研究，擬出其企業理念：盡善盡美，至真至誠或者真誠溫馨待佳賓，團結拚搏爭一流。企業座右銘：企業在我們的心中，質量在我們的手中，責任在我們的行動中，顧客在我們的視線中。
3）辦公用品的開發與設計
辦公用品包括信箋、信封、名片、信息傳遞卡片等，必須統一設計規範，建起員工的信賴感、責任感，可確保企業對外視覺的一致傳達。
4）運輸係統
運輸係統作為企業必不可少的環節，起著不可忽視的作用，可將酒店內部的運輸工具噴上色彩，使之更具XX的風格，具有更大識別性。交通工具是一種活動的招牌，它在廣泛的範圍內流動，經常為人視覺所接觸，能產生極強的形象心理效果。
5）服飾係統
服飾係統是企業的一個重要的組成部分，統一企業形象。
6）公共標識係統 ，引起人們注意。
7）企業宣傳冊、產品說明書的印刷排版指導。
8）廣告係統
戶外廣告（包括燈箱、路牌等）在企業形象的形成中、與消費者溝通中起著舉足輕重的作用。廣告是企業成長過程中必不可少的一環，能成功的運用廣告，則事半功倍，若巨大的廣告的費用沒有得到應有的回報，則事倍功半。它是對外宣傳的一種手段，就像推銷商品一樣。
9）包裝係統
它應用於企業商品對消費者的形象傳達，有時它也是一種宣傳工具，有時它也是無形的營銷工具，使其激起消費者的注意。
通過以上幾點建議，進行企業整合、包裝、完善，迅速邁上一個新的台階，在眾多企業中脫穎而出，向正規化、專業化方向大力發展，樹立更好的品牌形象。
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