公共關係與社交禮儀(ppt 64頁)

一.公共關係的導入
二.公共關係的起源
三、公共關係定義:
四、公共關係的特征;
五、公共關係的工作程序
六、公共關係工作人員的人選及培訓
七、企業內部公共關係
八、企業外部公共關係
九、公共關係的組織機構
十、公司公共關係技巧
十一、員工交際禮儀

在我國,長期以來,“關係”一詞名聲不佳,它往往同“關係網”、“關係戶”、“拉關係”等聯係在一起,似乎一談起研究“關係”,就是庸俗關係學,這是一種最大的誤解。
舉凡人和事之間的相互聯係就叫關係,在社會交際中人與人的聯係一般分成三個層次。即以國家為主體與人發生的關係,可稱之為國務關係;以個人為主體與人發生的關係,可稱之為人際關係;另一個層次是以社會組織為主體與人發生關係的,就謂之公共關係。公共關係是一門綜合性的邊緣應用學科,它具有管理職能;是一種社會組織行為;是一種傳播活動。
1.公共關係的內容
(1)確定公共關係目標;
(2)收集和處理信息;
(3)製定工作程序和工作計劃;
(4)組織大規模的傳播活動;
(5)評價活動結果;
(6)公共關係工作人員的職業培訓和公共關係機構的建設。
2.公共關係與企業的發展
(1)企業要了解消費者的要求、願望和情緒,也要讓消費者理解和支持自己;
(2)企業要根據消費者的消費意向來進行決策;
(3)開拓原材料和產品的供銷渠道;
(4)通過廣告、宣傳以及各種社會活動來與公眾保持廣泛的聯係。

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