某某儲運有限公司百威業務運作手冊(doc 24頁)

目 錄
一、 前言
二、 組織結構與崗位描述
三、 運輸業務
1、 業務內容與服務項目
2、 客戶要求
3、 衡量指標
4、 操作程序
5、 檢查與考核
四、 倉儲業務
1、業務內容與服務項目
2、客戶要求
3、衡量指標
4、操作程序
5、檢查與考核
五、 附件
1、 月度會議總結 9、出倉單
2、 《船運委托書》樣模 10、《貨卡》樣模
3、 《碼頭與車隊交接表》 11、事故處理結果
4、 《車隊與倉庫交接表》 12、投訴處理情況
5、 《裝卸作業單》 13、客戶的客戶資料
6、 《短駁作業單》 14、產品的規格清單
7、 倉庫《裝卸作業單》
8、 進倉單

前言

為了確保業務操作都達到公司的要求和標準，滿足或超越客戶的需求，製定本手冊，明確上海分公司團隊的工作目標，每一個崗位的職責，每一項業務操作流程和程序，業務操作的衡量指標與考核，使我們的業務運作的管理和操作規範化，程序化，標準化，從而保證業務運作的質量，提高工作效率，提高客戶服務的滿意度，最大限度支持客戶的生意發展。
“貫徹落實”將是一個關鍵，每一個崗位的員工必須接受培訓和嚴格貫徹執行本“手冊”，在業務操作的每一個環節，每一個步驟，履行其崗位的職責，按照“手冊”中的業務程序進行業務操作，以保證每一次業務運作達到衡量指標。
本“手冊”所描述的業務運作管理和操作的規範，是公司的“業務營運管理係統”在“百威業務”中的一個具體表現。由上海分公司營運部負責草擬和實施，由公司營運管理部審核，質量管理部批準。

..............................