物業管理有限公司客服中心工作手冊(DOC 82頁)

目 錄
1.客服中心崗位結構圖4
2.客服主管 崗位職責??5
3.客服前台 崗位職責?6
4.辦公內勤 崗位職責?7
5. 物業管理員 崗位職責8
6.泳館主管9
7.泳館前台服務員??10
8.泳館救生員???11
9.辦公 環境管理規範12
10.員工儀容儀表管理規範???13
11.員工行為舉止規範14
12.員工語言使用規範15
13.員工 電話使用規範16
14.員工接待客戶規範17
15.客服中心值班與交接班作業規程19
16.入夥操作規程??22
17.入住操作規程??24
18.裝修管理規程??26
19.樓宇巡查管理作業 標準規程?28
20.違章處理作業 標準規程???32
21.來電、來訪操作規程????36
22.投訴處理操作規程38
23.回複、回訪操作規程????40
24.與客戶 溝通操作規程????42
25. 內部 溝通作業規程??47
26.費用收取操作規程49
27.費用催繳操作規程???50
28.費用管理作業規程51
29.特約服務操作規程52
30.重點戶管理操作規程????53
31.鑰匙管理操作規程58
32.車位租賃操作規程62
33.數據統計及信息收集管理規程63
34.資料管理作業規程65
35.客戶滿意度調查作業規程????68
36.社區 文化活動管理 標準作業規程70
37.家政服務作業規程72
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