某環境服務公司清潔工作手冊(DOC 42頁)

目 錄
第一部分 保潔員的基本素質 4
1.1保潔員應具備的職業道德 ……4
1.2保潔員紀律 5
1.3工作態度 …5
1.4服務態度… 5
1.5保潔禮儀… 5
1.6禮貌服務用語……… 8
第二部分 物業清潔管理內容和要求 9
2.1物業清潔管理的基本內容 ……9
2.2不同物業清潔管理的基本要求 9
第三部分 物業的日常清潔 …10
3.1清潔衛生管理規定 …10
3.2垃圾清運及垃圾中轉房消毒管理規定 …11
3.3外牆或玻璃幕牆清洗規定…… 12
3.4電梯轎廂、機房、井道清潔管理製度 …14
第四部分 各崗位職責 ……… 14
4.1 經理崗位職責 ………14
4.2 副經理崗位職責 ……15
4.3 環境主管崗位職責 …15
4.4保潔班長職責16
4.5保潔員崗位職責 …… 16
第五部分 保潔員各崗位操作程序與作業指導書 17
5.1大堂清潔作業指導書…17
5.2衛生間清潔作業指導書18
5.3外圍清潔作業指導書…18
5.4電梯清潔作業指導書…19
5.5停車場清潔作業指導書20
5.6消防梯清潔作業指導書20
5.7走道清潔作業指導書 21
5.8垃圾清理及垃圾中轉房消毒作業指導書 22
第六部分 物業清潔常用機具的使用與管理 … 23
6.1刷地機的操作規程… 23
6.2刷地機的操作要求… 24
6.3吸水吸塵機操作要求 26
第七部分 保潔工作檢查方法和標準 …27
7.1 馬路和人行道的檢查方法與質量標準…27
7.2 排水溝渠清潔檢查方法與質量標準……27
7.3 垃圾中轉站檢查方法與質量標準………28
7.4 果皮箱清潔檢查方法與質量標準………28
7.5 標識、宣傳欄、雕塑清潔檢查方法與質量標準…29
7.6 沙井和汙水井、雨水井清潔的檢查方法與質量標準………29
7.7 噴水池/魚池清潔的檢查方法與質量標準……… 29
7.8 天台、雨篷清潔的檢查方法與質量標準29
7.9 樓道、梯間、走廊地麵清潔的檢查方法與質量標準………30
7.10 牆麵、門窗、樓梯扶手、消防栓、信報箱等清潔的檢查方法與質量標準………30
7.11 電梯清潔的檢查方法與質量標準…… 31
7.12 洗手間清潔的檢查方法與質量標準 …31
7.13 玻璃門窗、鏡麵清潔的檢查方法與質量標準… 31
7.14 地下室、地下車庫清潔的檢查方法與質量標準 32
第八部分 常用清潔劑/清潔用品的使用方法 … 32
8.1 幹泡地毯清潔劑的使用方法…32
8.2 地毯除漬劑的使用方法………33
8.3 地毯除油噴的劑使用方法……33
8.4 除香口膠噴的劑使用方法……33
8.5 消泡劑的使用方法…33
8.6 起蠟水的使用方法…33
8.7 底蠟的使用方法……34
8.8 石地封蠟的使用方法………34
8.9 麵蠟的使用方法… 34
8.10 拋光蠟的使用方法 ………34
8.11 全能蠟水的使用方法 ……35
8.12 不鏽鋼光亮劑的使用方法 35
8.13 金屬除漬劑的使用方法 …35
8.14 玻璃清潔劑的使用方法 …35
8.15 潔廁靈的使用方法 ………35
8.16 塵推油的使用方法 ………36
8.17 天那水的使用方法 ………36
8.18 去汙粉的使用方法 ………36
8.19 全能水的使用方法 ………36
第九部分 石材的保養 ……37
第十部分 特殊環境的日常清潔與突發事件處理 ………37
10.1 特殊環境的日常清潔 ………37
10.2 消防噴淋漏水的處理與爆水管的處理 37
10.3 火災的處理……… 39
10.4電梯困人的處理 … 39
第十一部分 保潔員考核規定 ………40
11.1 保潔崗位工作紀律考核計分辦法 …… 40
11.2保潔崗位工作質量考核計分辦法 …… 40
第十二部分 相關質量記錄表格 ………42
12.1 保潔綠化檢查結果記錄表 …… 42
12.2 垃圾清運服務質量記錄表 …… 42
12.3 外牆清洗記錄表 …… 42
12.4 外牆清洗驗收記錄表 42
12.5 清潔工作檢查表 …… 42

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