房地產開發有限公司營銷與客戶服務管理手冊(DOC 149頁)

第1部分 營銷管理 5
1.1 商品房 銷售管理規定 5
1.2 房地產 市場調查工作規程 12
1.3 項目 營銷策劃工作規程 20
1.4 開盤籌備工作規程 24
1.5 廣告宣傳管理辦法 29
1.6《客戶通訊》管理辦法 34
1.7 銷售計劃管理辦法 38
1.8 銷售費用管理辦法 41
1.9 銷售人員工作規範 43
2.0 銷售人員 培訓管理規定 48
1.10 銷售 現場管理辦法 55
1.11 銷售 業務工作規程 57
1.12 銷售價格管理規定 73
1.13 銷售控製管理規定 81
1.14 商品房買賣合同管理規定 85
1.15 客戶接待及業績歸屬管理規定 92
1.16 房屋交付工作規程 97
1.17 銷售統計 分析工作規程 104
1.18 營銷部 會議製度 106
第2部分 客戶服務管理 107
2.1 客戶服務管理規定 107
2.2 客戶 溝通工作規程 114
2.3 《人信會》管理辦法 118
2.4 房屋保修管理規定 129
2.5 客戶投訴處理規程 132
2.6 客戶滿意度調查工作規程 136
2.7 客戶 檔案管理辦法 139
2.8 服務質量監督檢查辦法 142
2.9客戶服務工作 流程148

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