某公司售後服務管理手冊(DOC 37頁)

0.1 目 錄
章節號 0.1
版 本 1
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序號 標 題
0.1 目錄 1
0.2 手冊說明 2
0.3 手冊修改控製 3
0.4 公司概況 4
0.5 組織機構圖 6
0.6 體係結構圖 7
0.7 體係過程職責分配表 8
1.0 服務文化 A1 9
2.0 服務製度 A2 12
3.0 服務體係 A3 16
4.0 配送安裝 A4 18
5.0 維修服務 A5 20
6.0 客戶投訴 A6 21
7.0 客戶管理 A7 24
8.0 服務改進 A8 27
9.0 評分標準 A9 31
10 達標標準 A10 32
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