標準服務禮儀與標準話術培訓講座(PPT 83頁)

培訓目的
為什麼要推廣美容院服務禮儀？
微笑的本質——積極心態的展現
微笑訓練
淡妝六部曲
服務行業妝容儀表
2.服務人員的基本姿勢
服務行業常用手勢1.“請”的手勢2.遞接物品
握 手
幾種常用的服務站姿
鞠躬常見錯誤
鞠躬訓練
細節決定成敗！！
您不應該這樣做!
服務人員的語言禮儀
服務語言技巧
問候用語
服務人員的七大基本用語
「歡迎光臨」正確使用方法
使用「謝謝您」的常見時機如下:
使用「請稍候」的常見時機如下
使用「非常抱歉」的常見時機如下:
使用「是的、好的」的常見時機如下：
使用「對不起讓您久等了」的常見時機如下：
使用「謝謝您的光臨，期待您下次再來」的常見時機如下：
話家常的技巧
適度的讚美
彩虹式的接待用語
接待禮儀——日常的接待禮儀
接 待 禮 儀 三 要 素
目光接觸的技巧

..............................