實施以流程為導向的組織設計(PPT 34頁)

實施以流程為導向的組織設計–討論會 –中國移動通信集團北京， 2002年4月
組織管理流程項目主要著眼於組織機構、職責界定以及核心管理/業務流程的設計
羅蘭?貝格就中國移動通信行業的發展特征和趨勢作了深入分析
從移動通信的行業結構演化來看，傳統的垂直一體化的移動運營商將會受到在價值鏈各段及各客戶群上的專業化公司的有力挑戰
根據行業發展的要求，我們明確了在中國市場中未來成功的移動通信營運商應該具備的核心能力要求
決定企業核心競爭力的關鍵流程需要省公司予以集中管理，並簡化流程界麵，提升流程效率
根據發展目標和核心能力建設的要求，並結合河南移動的現狀，我們提出了此次組織管理體係設計的基本原則
通過對國外領先企業的分析，它們在關鍵職能領域都體現了集權的特征 (1)
我們幫助河南移動分析了其現有管理模式中內在矛盾的現象及其造成的問題…
…並通過管理模式的合理選擇及其過渡方案的設計來幫助河南移動逐步向集權化的管理目標過渡
在分析了河南移動的現有組織體係與行業趨勢對運營商所提出的要求之間存在的差距後…
河南移動在戰略，營銷，客戶服務，新業務，網絡建設和18新利网址多少 等方麵的改進不僅有助於既有問題的改進，也為未來的高速發展奠定了組織管理基礎
A.2.2 部門職能設計
通過高層研討會和訪談等形式, 項目組進行了部門的功能定位，並細化了具體的職責設計
根據專業分工以及責任主體明確的原則，我們對部門內部的組織結構進行了設計
為了確保核心職能集中控製以及分公司靈活運作的雙重目標，河南移動應針對不同的職責采用不同的管理形式
除了省公司部門之間的橫向職責分工外，我們還對省公司與分公司之間縱向的職責劃分作了明確
A.2.3 管理/業務流程設計
在流程設計中，我們針對現有流程問題作了深入的分析，並提出了改進措施
改進後的省公司市場推廣流程
我們不僅僅著眼於現有流程的問題解決，還針對未來2年的發展要求設計了對企業競爭力提升將產生明顯推動效果的“超前”流程
為了配合這些流程的逐步推廣和實施，我們提供了一係列的流程方法與工具，並有針對性地展開相關部門的培訓工作
通過這些工具，我們幫助河南移動相關部門掌握了專業的計算/分析方法

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