服務理念和服務意識培訓教材(DOC 65頁)

一、服務理念培訓
二、服務意識的培訓
三、衡量酒店服務質量的標準
四、優質服務的具體表現
五、對客服務藝術。
六、建立良好顧客關係的技巧和要素
七、處理客人投訴
八，賓客見麵體現“三要素”
九，本公司理念：
十：對賓客服務做到“四性”
十一：酒店服務禮儀的基本知識
十二，品牌酒店服務理念
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