服務營銷環境理念與策略(PPT 35頁)

基本內容
第一章 服務經濟與服務業
第二章 服務營銷概述
第三章 服務營銷環境
第四章 服務消費行為
第五章 顧客滿意管理
第六章 服務質量管理
第七章 關係營銷管理
第八章 人員
第九章 過程
第十章 有形展示

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