服務轉型從理念到行動培訓課件(PPT 43頁)

服務轉型：從理念到行動
　我們今天要討論的…
如何看待今天的經營環境
服務轉型工作回顧
Ⅰ.服務文化
Ⅱ.與客戶無邊界（1/2)
Ⅱ.與客戶無邊界(2/2)
Ⅲ.用戶需求驅動流程
Ⅳ.流程界定職責
Ⅴ.培育員工服務專長
Ⅵ.服務於價值用戶
六和服務轉型實施總體方案
此時，我們麵臨著一個挑戰
我們做的如何？
什麼是真正的整合價值鏈？
對服務是否深刻的理解？
對品質是否深刻的理解？
對優秀中間商作用是否深刻的理解？
對服務管理是否深刻的理解？
對職能是否深刻的理解？
我們必須要做的是…
服務帶來價值
共享價值
這個人以前…
這個人轉型以後…
對用戶而言誰代表六和服務形象？
從理念到行動：關注一線隊伍建設
1.讓一線員工能夠調動資源
2.將組織能力嫁接到一線員工
3.經理人員要貼近市場
4.強化營銷隊伍的專長協作

..............................