民營醫院的經營理念和服務意識(PPT 46頁)

民營醫院的經營理念和服務意識
經營
二、民營醫院經營的重要性：
市場SWOT分析
劣 勢
三、 醫療服務的特點和經營思路
（一）醫療服務具有高技術、 高風險、高投入、高效益的特征
高技術
高風險
人均醫療消費比較美國：4090美元
德國：2339美元日本：1741美元
韓國：587美元中國：31美元隻相當於美國的0.75%
（四）醫療服務的複雜性
（五）醫患之間的信息不對稱性
四、民營醫院經營理念
經營理念一：
經營理念三
經營理念四
五、民營醫院的服務意識
（一）首先要樹立“以患者的需求為中心”的觀念”，需要做到：
1、滿足患者有關醫療服務的全部需求
核心服務
２、要滿足不同層次患者的服務需求
３、要滿足患者不斷變化的需求
４、要發掘並滿足患者潛在的需求　治病還要防病，提高生活質量
（二）樹立“以患者滿意為標準的觀念”： 患者的滿意度的提高分三個層次：
（三）作為經營者，還要樹立“贏利”的觀念

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