決策類型與程序(ppt 77頁)

範例
第一節 決策類型與程序
第二節 決策原則與原理
第三節 決策方法

範例：西南航空公司的決策(1)
赫布·凱萊赫(Herb Kelleher)是西南航空公司(Southwest Airlines)的總裁，他決定將公司飛機機艙前部的壁櫥去掉。他這樣做不是為了增加更多的坐位，而是為了縮短乘客上下飛機的時間。由於西南航空公司的所有飛機都實行不對號入座，所以第一個登機的乘客會徑直走向機艙前部的壁櫥，放好自己的行李並選擇最近的坐位坐下。當飛機著陸時，下飛機的乘客不得不等著前排乘客在壁櫥裏翻找自己的行李。
範例：西南航空公司的決策(2)
正如凱萊赫所言，改變壁櫥的位置隻不過是“1000項簡化設計小決策”之一，其他一些為達到簡化目標的決策還有：不提供餐點，不預定坐位和不設頭等艙座位，不采用計算機化定票係統，不在航班間轉運行李，飛機標準化（全部是波音737），以及可重複使用的登機牌。另外，當其他小航空公司決定開通歐洲航線或與大航空公司麵對麵競爭時，凱萊赫仍堅持他的細分市場戰略。他說：“你必須對大量的能做什麼和不能做什麼的選擇做出判斷。”他很早就決定以極大的強度占領少數市場。西南航空公司以大量航班“轟炸”一個城市，“我們不會以1個~2個航班進入一個城市市場，要進就是10個—12個航班。”

..............................