快遞公司員工手冊(DOC 96頁)內容簡介
目錄
前言 4
第一卷 公司篇 5
第一節 公司簡介 5
第二節 公司理念 6
第三節 組織結構圖 6
第二卷 製度篇 7
第一節 某某快遞收寄物品安全管理製度7
第二節 某某快遞網絡服務質量管理製度8
第三節 某某快遞業務操作規範 11
第四節倉庫管理製度16
第五節 工作服管理製度18
第七節 工作牌製度 19
第八節 關於業務員應收帳款回籠的有關規定 20
第九節會議管理製度20
第十節 手機使用製度 22
第十一節 無線巴槍的管理製度24
第十二節 員工請假管理規定 25
第十三節 宿舍製度 26
第三卷業務篇 27
第一節業務員管理製度27
第二節業務員攬收快件細則 28
第三節 派送快件細則 30
第四節 攬收服務標準32
第五節 派送服務標準35
第六節業務員10luck新利
細則 38
第七節 違禁品管理辦法 38
第四卷運營篇 42
第一節 駕駛員管理製度42
第二節 白班駕駛員日常管理製度43
第三節 車載定位設備管理製度44
第四節 網絡車駕駛員日常管理製度44
第五卷 操作篇 46
第一節 大貨部管理製度46
第二節 操 作 規 範 46
第三節 工作態度 47
第四節 泰州中轉部操作的基本規定 47
第五節 操作部工資改革結算方式（大貨部） 47
第六節 操作部工資改革結算方式（小貨部） 50
第六卷 客服篇 52
第一節 客服部簡介 52
第二節 話務員管理製度53
第三節 客服工作要求 54
第四節倉庫管理辦公製度 55
第五節 客服服務標準56
第六節 客服工作流程58
第七節 營業廳話務員須知 60
第八節 網點上報錯寫大字需要注意的 61
第九節 關於問題件規範操作要點 62
第十節 回單輸入要點 64
第十一節 進倉費計算方式 65
第十二節 客服部績效考核66
第七卷 財務篇 75
第一章 財務室管理製度75
第二節 財務室管理附錄 75
第三節 財務室績效考核77
第八卷 附錄 83
一、遺失（破損）件理賠程序示意圖 83
二、某某快遞快遞公司派送人員名單 85
三、《快遞服務》郵政行業標準（節選） 102
四、中華人民共和國郵政法（節選） 111
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