MTP問題分析與決策(ppt 81頁)

(一). 問題的分類
(二).問題如何發現（真的沒有問題嗎？）
(三). PSP問題分析與解決流程
(四). 第四階段形成解決方案並執行
(五). 第五階段衡量、追蹤及控製

一.問題來源
第1類:
問題絕大部分來自內部, 且具有高度控製特性
第2類:
問題來自內外兩部分, 若要解決必須與另外組織配合
第3類:
問題來自外部, 幾乎無內部因素存在
二.問題分類
救火類問題（看得見的問題、已經發生的問題）
（例）出現不良品。有人受傷這是「現在狀態」，把它恢複為原來的「應有狀態」的問題，這種問題不必特別具有「問題意識」亦能掌握。發現類問題（需尋找的問題、需要做到更好的這類問題）（例）改善這類問題，成本更降低，效率更高這是因為對現狀不滿足，問題才浮顯出來。換言之，「現在狀態」已知道，但，對「應有狀態」應去追究，或去思考。當然，為發現「應有狀態」需具有強烈的「問題意識」。
預測類問題（新創的問題、未來應該如何的問題）
（例）３年後的經營應如何。維持現狀的話，將來 就沒有發展性（招致損失）
這些是描繪出「將來應有狀態」，和該時點的「現在狀態比」，掌握其差距，即，將來與現狀經由比較才成為問題。換言之，「現狀」是否會無法形成「將來應有狀態」的問題。

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