誌願者培訓文明禮儀課件(PPT 30頁)
誌願者培訓文明禮儀課件(PPT 30頁)內容簡介
一、大運會誌願服務禮儀的核心原則
二、培養專業的禮儀素養
三、有效的溝通技巧
大運會誌願者通用培訓課程文明禮儀
專業規範的服務用語
三、有效的溝通技巧
1、 溝通心態
主動反饋
換位思考
情境1 觀眾在安靜的地方大聲喧嘩
情境2 帶孩子隨地大小便
針對不文明舉動的溝通策略
情境3 無理投訴和要求
情境4 要求解決不在誌願者服務範圍內的事情
情境5 同站誌願者與服務對象發生衝突
遇到衝突時的溝通策略
自信 不退縮
評估衝突水平
..............................
用戶登陸
商務禮儀熱門資料
商務禮儀相關下載