旅遊社接待服務禮儀培訓(PPT 46頁)

主要內容
旅行社接待禮儀的基本要求
旅行社門市接待的基本程序和禮儀
導遊服務語言禮儀
導遊工作時的要求和禮儀

第六單元 旅遊社接待服務禮儀
學習目標
主要內容
一、旅行社接待禮儀的基本要求
二、旅行社門市接待的基本程序和禮儀規範
門市接待禮儀程序
整理專業形象
情景模擬
課後作業
三、導遊服務語言禮儀
（一）導遊語言的基本要求和應用
[案例]
1、運用導遊語言的基本要求
2、導遊語言的應用原則
（二）致辭禮儀
1、致歡迎辭
2、致歡送辭
(三)情景模擬
如何勸導遊客改變主意?
[情景模擬]
如何安撫遊客?
三、導遊工作時的要求和禮儀
1、出發前的服務
2、乘車服務禮儀
3、途中服務
4、遊覽服務禮儀
5、返回途中服務禮儀
四、帶客購物服務禮儀
【分析】
三、帶客購物服務禮儀

..............................