MKXZ平安保險信息係統規劃谘詢報告(PPT 93頁)

內容
重述診斷結果及相應改進舉措概述
關鍵改進舉措描述
電話中心
IT進一步集中
管理信息係統
電子商務
客戶關係管理
IT組織結構
IT係統架構
項目管理
實施計劃

信息係統遠景規劃
概述
內容
主要診斷結果
相應的改進舉措
產品複雜度將日益增加
不同渠道個險產品銷售比例
平安需加強的核心技能很多
到目前為止已確定的舉措
與最佳典範相比平安仍缺乏很多IT功能
需增加的應用軟件優先排序
目前的信息技術構架需要改進
壽險IT係統架構建議
信息係統基礎架構工作量並不大改動
全國電話中心具有顯著優勢
積極謀求信息係統進一步全國集中
對組織架構所需做的進一步改善
電腦人員會逐步增長
近期內仍應以內部開發為主
平安電話中心的三種實現方案
全國電話中心具有明顯優勢
全國電話中心成本顯著低於其他方案
全國電話中心的職能定位
平安電話中心：短期內對功能的要求
平安電話中心組織架構
電話中心不同建設方案比較
供應商評估過程及時間安排
供應商評估標準及程序
全國集中的兩種不同方案說明
建議采取兩步走的方式
信息係統全國集中尚需3年左右時間條件才成熟
運營集中後人員節約分析
籌建中的管理信息係統能提供方便及時的分析能力
管理信息係統能夠同時以表格和圖像形式顯示
管理信息係統需要逐步完善
平安對電子商務所麵臨的選擇
調查問卷及對電子商務未來的設計，揭示電子商務前景樂觀
平安電子商務發展先以簡單服務為主，逐步發展網上銷售並尋找合適機會與其他網站合作
電子商務長期發展計劃
什麼是客戶關係管理？
CRM在保險銷售中項目舉例
對幾個可能的CRM項目分析
項目目標及具體內容
項目流程
CRM應當融入平安日常運作中，為此需求建立完善的支持體係
建設世界級CRM是一個長期的過程
可能的中期組織架構
組織架構方麵進一步評估
電腦部組織管理會分工更細化
信息管理工作委員會、信息管理部與壽險電腦部的關係
壽險電腦部人員需求的預測
電腦人員內部職位升級可以從技術層及管理層發展
電腦部人員薪酬與市場更緊密結合，並增加層次，拉開差距
軟件開發人員薪酬與項目的成敗聯係起來
每年設立特殊技術科研獎以提高電腦人員的進取性
分支機構購買小型電腦設備的流程改善
中央樞紐設計
中央樞紐API關鍵功能
項目管理改進概述
在輔助項目管理對每個部門的角色
中國平安保險股份有限公司IT項目申請及審批單
項目的前期準備及費用回收
項目完成情況審核表*
項目評分計算公式
項目完成情況總結報告*
項目業務影響審核
項目影響總結報告*
信息係統近期規劃總體時間表
信息係統遠期規劃時間表
電話中心項目推進計劃
信息係統全國集中的建議時間表
係統架構推進計劃
第一階段電子商務工作實施計劃
第一階段電子商務工作實施計劃(續)
項目管理推進計劃
電話中心項目下一步進度安排
進一步集中的兩種方案
運營進一步集中的優勢
今後幾年的項目內部開發和外包的可能性
集團IT委員會和專業公司IT協調小組的架構
平安電話中心的長遠目標

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