危機溝通講義課件(PPT 56頁)

7.1 危機溝通的定義
7.2 危機的特征
7.3 危機的類型
7.3.2 產品/服務危機
7.3.3 領導危機
7.3.4 財務危機
7.3.5 安全事故與公共危機
危機前的溝通
危機初至危機中的溝通
危機後的溝通
危機影響評估調研表
7.4 危機溝通中的障礙
7.5 危機溝通的策略
7.6 危機管理者的基本素質
7.7 與媒體進行危機溝通的技巧
7.7 與媒體溝通“三T法則”
7.7 與媒體溝通“三T法則”(續)
新聞媒體對危機管理的作用
情景模擬
1. 危機管理小組
2.危機管理小組成員的構成
3.危機管理小組的職責分工
案例的啟示：麵對危機五大溝通原則
寶潔危機公關失敗案例12.1：SK-II危機公關

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