中航天大廈物業運作手冊(DOC 52頁)

第一篇 服務宗旨
第二篇 崗位職責
第三篇 工作程序/操作規程
第四篇 管理製度
第一篇 服務宗旨
1、 中航天大廈物業服務管理規定
2、 服務流程
3、 處理投訴流程
第二篇 崗位職責
1、 服務中心經理崗位職責
2、 物業補部文員崗位職責
3、 保潔主管崗位職責
4、 保安主管崗位職責
5、 保衛人員崗位職責
6、 客服主管崗位職責
7、 秩序維護班長崗位職責與工作要求
8、 東辦公區崗位職責
9、 B1西辦公區崗位職責
10、 樓巡崗位職責
11、 北車場崗位職責
12、 二樓機房崗位職責
13、 監控室崗位職責
14、 地庫巡邏崗位職責
15、 地庫出口崗位職責
16、 地庫入口崗位職責
17、 大廳崗崗位職責
18、 京蒙六層崗崗位職責（東西各崗）
19、 工程部主管職責
20、 工程部維修員工的職責
21、 工程部副主管的職責
22、 電工崗位職責
23、 弱電工崗職責
24、 空調運行工崗位職責
25、 空調水暖維修工崗位職責
26、 維修電工崗位職責
27、 神州IT消防分控人員崗位職責
28、 電梯維修人員崗位責任製
29、 保潔員崗位職責
第三篇 工作程序/操作規程
(一) 服務中心管理程序
1、 消防主管工作程序
2、 保安主管工作程序
3、 維修電工每日工作程序
4、 空調工、水工工作程
5、 大廈門崗保安人員工作程序
6、 樓巡保安人員工作程序
7、 保潔主管工作程序
8、 工程主管工作程序
9、 維修單報修服務程序
10、 IT大廈停電、停水程序
11、 物業公司日常維修采購程序
12、 物業公司大宗物品采購程
13、 物業公司大宗物品采購程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
14、 IT大廈設備維保公司選聘程序
15、 電機的維護保養製度
16、 配電盤日常維護程序
17、 白熾燈故障檢查程序
18、 夏季空調係統巡檢程序
19、 冬季空調係統巡查程序
20、 空調箱機組檢修程序
21、 空調過濾網清洗程序
22、 溫度異常處理程序
23、 消火栓檢修程序
24、 消防對講電話的維護程序
25、 樓宇自控、消防中控係統維護程序
26、 探頭故障排除程序
27、 調整溫、濕度程序
28、 自控閥門不能按設計要求動作時的處理程序
29、 處理送風溫度、濕度與設定差別較大的程序
30、 電梯維修保養工作規程
31、 電梯停梯情況處理程序
32、 大廈電梯的防火安全措施
33、 監控錄像機操作程序
34、 裝修工檢修玻璃天幕、防水層的工作程序
35、 修補牆壁的工作程序
36、 裝修工更換天花板、檢修窗簾的工作程序
37、 裝修工檢修、更換門鎖的工作程序
38、 裝修工修理辦公桌椅的工作程序
39、 外圍保潔員擦洗玻璃的工作程序
第四篇 管理製度
1、 員工守則
2、 大廈節能製度
3、 大廈鑰匙管理製度
4、 事故處理製度
5、 備品材料管理製度
6、 安全防火製度
7、 消防、保安監控中心管理製度
8、 消防中控室值班製度
9、 中航天大廈外部秩序維護隊員宿舍管理規章製度

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