直郵運作基礎-直複營銷與客戶關係管理(PPT 31頁)
直郵運作基礎-直複營銷與客戶關係管理(PPT 31頁)內容簡介
客戶中心理念
客戶生命周期
客戶忠誠度
一.客戶中心理念
（二）現有客戶如何提高利潤
案例：女裝店客戶群的市場細分
三.留住客戶，減少客戶流失的方案
獎勵和忠誠度方案
獎勵和忠誠度方案手段
案例：美國航空公司
案例分析：美國大陸航空公司
會員服務和特權
會員可以選擇他們的聯係人
這是如何做到的?
案例：小型企業的生日俱樂部
(二).管理客戶贏回（挽回）方案
公司總會丟失一些客戶
客戶為什麼離開
所采取的3個步驟
Geico保險公司
成功的關鍵
關鍵點
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