某森林公園旅遊服務營銷策略研究(DOC 41頁)

目 錄
學位論文原創性聲明和學位論文版權使用授權書 I
摘 要 II
Abstract III
插圖索引 VII
附表索引 VIII
第1章 緒 論 1
1.1 研究背景與意義 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意義 2
1.2理論綜述 2
1.2.1服務營銷的7Ps理論 2
1.2.2戰略營銷的核心——STP理論 3
1.2.3旅遊服務營銷研究 4
第2章 湖南省莽山國家森林公園服務營銷環境分析 6
2.2 莽山國家森林公園發展現狀 6
2.2.1 得天獨厚的生態環境 7
2.2.2 壯麗秀美的自然景觀 7
2.2.3 別有韻味的瑤鄉風情 8
2.2.4 曆史悠久的文化遺跡 8
2.2.5 獨具魅力的民間傳說 8
2.2.6 方便快捷的交通條件 8
2.3 莽山國家森林公園在服務營銷方麵當前存在的問題 9
2.3.1 景點知名度低，缺乏市場競爭力 9
2.3.2 獲取遊客信息較困難，難以根據具體數據對遊客進行市場細分 9
2.3.3 景點開發建設缺乏科學規劃 9
2.3.4 執法力度不夠，影響景區形象 9
2.3.5 工作人員服務、管理水平低 10
2.3.6 基礎設施不足，接客能力有限 10
2.4莽山國家森林公園外部營銷環境的機遇及挑戰 10
2.4.1 城市生活的高壓力推動森林生態旅遊的流行 10
2.4.2 郴州市和國家高度重視旅遊業發展 10
2.4.3 在線旅遊服務越來越發達，口碑營銷既是機遇又是挑戰 11
2.4.4 生態旅遊市場競爭激烈 11
2.4.5 旅遊市場的開發可能對資源、生態環境造成汙染 11
2.4.6 驢友登山安全事故頻發，對景區的安全保障問題提出挑戰 11
第3章 湖南省莽山國家森林公園服務營銷戰略的製定 13
3.1旅遊服務行業的市場細分 13
3.2莽山國家森林公園的客源市場定位分析 14
3.3莽山國家森林公園的目標市場選擇分析 16
第4章 湖南省莽山國家森林公園服務營銷組合策略的製定 18
4.1 旅遊服務行業的產品策略 18
4.1.1旅遊景區產品特點 18
4.1.2湖南莽山國家森林公園旅遊服務產品策略 19
4.2 旅遊服務行業的價格策略 20
4.2.1 定價目標選擇 21
4.2.2影響價格的因素 21
4.2.3 定價策略 23
4.3湖南省莽山國家森林公園服務營銷渠道策略 24
4.3.1 旅遊服務產品傳播渠道策略 24
4.3.2 旅遊服務產品銷售渠道策略 24
4.4 湖南省莽山國家森林公園的人員管理營銷策略 24
4.4.1建立一支素質過硬的營銷和導服隊伍 24
4.4.2建立前中後台一體化的全員營銷機製 24
4.4.3外協配套管理營銷策略 24
4.5 湖南省莽山國家森林公園的有形展示營銷策略 24
4.5.1環境要素策略 24
4.5.2設計要素策略 24
4.5.3社交要素策略 24
4.6 湖南省莽山國家森林公園的消費者管理流程營銷策略 24
4.6.1消費者（遊客）入園政策、手續辦理流程策略 24
4.6.2機械化服務及園區旅遊線路流程策略 24
4.6.3消費者（遊客）參與及員工裁量權策略 24
4.6.4消費者（遊客）谘詢、投訴處理策略 24
第5章 湖南省莽山國家森林公園服務營銷策略的實施 25
5.1 預期的效果評價 25
5.2 實施的保障措施 25
參考文獻 27
致 謝 29


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