某銀行服務禮儀培訓課件(PPT 66頁)

講述內容
第一部分 銀行服務禮儀概述
第二部分 儀容儀表禮儀
第三部分 表情神態禮儀
第四部分 形體儀態禮儀
第五部分 接待禮儀
第六部分 常用服務禮貌用語
第七部分 服務禮儀應用

銀行服務禮儀概念
銀行服務禮儀培訓目的
銀行服務人員的儀容儀表
銀行服務人員的儀容儀表——【他山之石】
銀行服務人員的儀容儀表—【禁忌】
銀行服務人員的表情神態
【2－眼神目光】
銀行服務人員的目光注視—【原則】
銀行服務人員的形體儀態
鋼鐵是這樣煉成的！
銀行服務人員的形體儀態站姿—【禁忌】
銀行服務人員的形體儀態坐姿—【禁忌】
【3-行姿】
銀行服務人員的形體儀態走姿—【禁忌】
【４-蹲姿】
銀行服務人員的形體儀態蹲姿—【禁忌】
銀行服務人員的接待禮儀
【2-手勢（遞送物品）】
【２-手勢（簽字或閱讀指示）】
【２-手勢（方向指示）】
銀行服務人員的接待禮儀指示手勢—【禁忌】
常用服務規範語言
如何消除客戶的不滿情緒？
案例

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