公關危機管理課件(PPT 32頁)

第八章 公關危機管理
2010年最成功的企業網絡危機公關案例
2010年最成功的企業網絡危機公關案例
企業的網絡危機處理手段開始有計劃的實施：
2010年最成功的企業網絡危機公關案例
巨能鈣“雙氧水”危機公關的四大失敗
二)11月19日，北京巨能公司在北京數碼大廈3樓會議室召開新聞發布會，表明態度。
三)11月20日，巨能公司總裁李成鳳與巨能公司總裁辦副主任謝華作客新浪聊天室，就雙氧水事件回答網友提問。
四)中央電視台經濟信息聯播11月23日播出了巨能公司負責人當著記者麵大吃巨能鈣的節目，以下是節目內容：
五)11月26日,巨能公司在各媒體發布致消費者的致歉信,對於此次風波對消費者所造成的影響和不便，表示誠摯歉意。同時，巨能公司“懇請消費者對巨能鈣產品繼續給予支持，耐心等待政府權威部門評價結論”。
第一節 公關危機概述
二、危機的特征
一個企業家有關企業的十三種死法
三、危機的類型
危機的分級
四、危機的內部成因分析
第二節 公共關係危機的處理
（二）危機發生時
二、危機處理原則：
第三節 公關危機的管理
危機預測：哪些情況容易發生危機
例：阿波羅11號登月計劃的預案
二、危機公關計劃的製定
三、公關危機過程協調
四、公關危機的預防與監控

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