員工禮儀與溝通技巧培訓課件(PPT 56頁)

溝通技巧
一、有效溝通的條件
二、產生衝突的原因和解決方法
二、產生衝突的原因
3、衝突處理的五種方式比較
4、適宜解決衝突的方法
PAC溝通交流分析
理性溝通的方法與步驟
為共同目標而合作
1.溝通SOFTEN肢體技巧
2、認同+反問+引導的異議處理公式
3、5R原則策略
4、LISTEN 聆聽
接待客人
善於對客戶表示尊重
5、進行有效溝通的技巧-交談策略
打電話溝通練習-中心查郵件
三、身體姿態禮儀
三 、身體姿態禮儀
三 、身體姿態禮儀
三 、身體姿態禮儀
上 車
四、著裝原則
工作著裝的四大原則
男士著裝
1 男士西裝
服裝搭配二個原則四個禁忌
不同款式的領帶

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