談判心理學課件(PPT 297頁)

談判心理學
第一章談判與心理學——談判即心理戰
第一節什麼是談判
談判與洽談的關係
談判的特質
第二節談判無處不在
第三節談判的心理動力
第四節談判與心理學的關係——談判行為是一種心理的博弈
第五節不可不知的談判心理效應
第六節談判的心理誤區
第二章談判過程中的心理策略
2.1準備階段的心理策略
2.1.3選好地點
2.1.6擬定談判計劃書
2.2始談階段的心理策略
2.3摸底階段的心理策略
2.4僵持階段的心理策略
2.5讓步階段的心理策略
2.5.2讓步的心理策略
2.6促成階段的心理策略
案例分析：勞普要求修房
第四章討價還價中的心理學
4.1價格的心理效應
4.2報價的技巧
4.3價格解釋的技巧
4.4討價還價的技巧
案例分析：詹姆斯投資雜誌
第五章說服中的心理學
說服的幾個環節
運用說服技巧的基本原則
說服的具體技巧
2、互惠原理
第六章衝突協調中的心理學
本章要點
一、衝突的形成與發展處理
5.談判中的衝突
6.調節衝突的談判技巧
案例分析：趨同存異達成共識
第七章談判心理謀略
7.1引石攻玉
7.2既成事實
7.3最後通牒
7.4軟硬剛柔
7.5高進低退
7.6舉重若輕
7.7特殊的力量
案例分析基辛格的談判高招
第八章談判文化心理學
8.2文化對談判的影響
案例分析：文化的力量
第九章談判組織構成與談判人員的心理素質
第十章商務談判的禮儀
第一節禮儀概述
第二節形態禮儀
2.1約會
2.2致意
2.3握手
2.4鞠躬
2.5表情
2.6　基本手勢
2.7　姿勢
姿勢（2）
姿勢（3）
2.8　修飾避人
上車下車
記程車的座位次序主人開車時的座位次序
乘火車時的座位次序
女士優先
2.10　介紹
介紹他人
遞接名片
2.11　親切迎客
親切迎客
2.12　熱忱待客
2.13　禮貌送客
2.14拜訪客戶（1）
拜訪客戶（2）
拜訪客戶（3）
2.15　會客室入座的禮儀
2.16　如何共乘電梯
2.17　開會禮儀
開會禮儀
2.18　辦公禮儀
第三節 服飾禮儀
3.1　儀容
3.3　色彩搭配
3.4　男士服飾儀容
3.5　女士服飾儀容
第四節交談禮儀
4.1　交談態勢語
交談態勢語
視線
4.2　稱呼
4.3　談話內容
4.4　常用的禮貌用語
4.5　注意你的措辭
4.6　言詞的溝通技巧
4.7　交談中的藝術
4.8　電話禮儀
打電話的要點
打電話應注意些什麼？
接聽電話的要點
接聽電話應注意些什麼？
轉接電話
電話禮儀的常用技巧
當您的同事或上司不座位時
處理不滿意電話的技巧
其它注意事項
接聽電話的常用語對比
第五節餐飲禮儀
5.1宴會桌次布置
5.2席位排列
5.3西餐位次
5.4奉茶或咖啡
5.5中餐禮儀（1）
5.5中餐禮儀（2）
5.6西式自助餐禮儀
5.7西餐的基本禮儀
第六節人際關係
6.1人際關係狀態
6.2情商（EQ）
6.3與人相處之道
6.4與下屬相處的禮儀
6.5與領導相處的禮儀
6.6與同事相處的禮儀
6.7與同事關係的自我評價
第十一章案例分析
案例二：
案例三：
案例四
案例分析
第十二章談判合同的履行

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