服務禮儀之語言藝術與電話禮儀課件(PPT 49頁)

服務禮儀之語言藝術與電話禮儀
語言藝術
什麼是溝通？
有效溝通三要點
如何做好溝通？
不合格的傾聽者
非言語溝通影響力的比例
服務中避免使用的“禁句”
服務的兩個“少用”
請分析以下詞組
說話的溫度
提問的技巧
解決異議的技巧
電話禮儀
電話有什麼重要性

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