有禮走遍天下-現代商務禮儀指引與訓練(PPT 66頁)

有“禮”走遍天下——現代商務禮儀指引與訓練
前 言
顧客喜歡誰？
一、儀容、穿著與姿勢
站 立
就 座
行 走
手 勢（1）
手 勢（2）
鞠 躬
視 線
二、介紹、稱呼、致意
自我介紹
介紹他人
稱 呼
致 意
微 笑
三、與女性交往的禮儀
行 路
乘 車
社 交
餐 飲
四、交換名片的禮儀
名片放在什麼地方？
如何遞交名片？
外行的表現
五、會客室入座的禮儀
您該坐哪個位置？
六、共同乘車或電梯的禮儀
如何共同乘車？
如何共乘電梯？
七、電話禮儀
您會接電話嗎？
您會打電話嗎？
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
打手機的講究
八、怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點
2、需要做哪些準備工作？
３、出發前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進入室內
6、見到拜訪對象
7、會 談
8、告 辭
九、接待預約和臨時訪客
1、接待預約訪客
2、接待臨時訪客
十、餐飲禮儀
1、您會奉茶或咖啡？
2、中餐禮儀（1）
2、中餐禮儀（2）
2、中餐禮儀（3）
3、怎樣吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
（1）餐具的使用
（2）進食的方法
（3）座姿與話語
祝您成功！

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