營銷服務禮儀培訓課件(PPT 43頁)

營銷服務禮儀培訓
一、禮儀界定
二、禮儀的基本原則
服務意識的建立
顧客流失的原因
一個不滿的顧客
一個滿意的顧客
第一篇　服務禮儀
服務禮儀的基本原則
2.顧客滿意
3.顧客至上
心　理　定　勢
一、儀容要求
二、儀態美的塑造
服務人員的基本行為要求
5、眼神
表情表明態度
四、交際禮儀
五、交談禮儀
二、服務人員的談話禮儀
附：基本服務用語
投訴接待禮儀
六、通信　禮　儀

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