營銷服務禮儀技能特訓課件(PPT 129頁)

第一單元 服務您的顧客
——服務工作認知　
第一講 服務意識的建立
第二講 服務顧客感知分析
第三講 第一步 準備迎候 真誠30秒
第四講 第二步 接觸服務 產品推薦
第五講 第三步 服務釋疑 解答疑問
第六講 第四步 服務完美 推動購買
第三單元 樹立顧客服務的品質
第八講 顧客服務品質的自我管理
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