銀行服務意識與服務禮儀櫃麵營銷技巧課件(PPT 137頁)

xx銀行服務、禮儀、營銷三維培訓
會議紀律
服務建設的目標---當地第一！
把禮儀成為自己內心的修養，讓優雅的禮儀成為自己高尚人格的最好工具
禮儀的核心
自尊
尊重他人的三原則
用五句話來概括對不同人的尊重
客戶到銀行辦理業務的心理需求分析
客戶體驗細分
客戶看到的：
服務滿意度組成
服務態度從以下方麵進行評價：
員工內在形象細分：
自我測評 ：共10題，每題滿分10分，請酌情如實為自己打0～10分
為什麼某些同誌一天到晚不開心，表情冷漠，對工作沒有熱情？
為什麼要努力工作？
學會快樂的工作
境由心造：心態決定一切
態度與能力
? 轉變思維，多角度的看待事物
趕考前的3個夢
陽光思維
改變態度
七大成功信念
胸懷感恩心
萊商禮儀，要求五到：心到、眼到、笑到、口到、手到。
目光接觸的技巧
塑造專業形象
微笑：送給客人的一縷陽光
微笑代表什麼？
眼睛也會說話
微笑的具體要求
微笑訓練方法
微笑訓練的方法
三A原則
規範的語言會更美
技巧要求
服務禮貌敬語
聽的三大原則
“客戶更在乎你怎麼說”
讚美的力量很神奇
讚美的要領
手勢訓練標準
常見的幾種引導手勢
訓練方法
儀表要求
女士篇
二、麵部修飾
三、裝飾要求
男士篇
商務著裝三色
西服扣子係法
西服領帶
西裝皮鞋
優秀的服務需要全體人員的細心和努力
需要支行行長關注的幾個具體事項
需要支行副行長辦理的幾個具體事項
一個人的優秀服務需要每時每刻的細心和努力
分行規範化建設培訓驗收小組的幾個具體事項
衷心感謝

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