物流服務畢業論文(DOC 30頁)

目 錄

一、緒論 1
（一）研究的目的、意義及國內外研究現狀 1
1、研究的目的、意義 1
2、國內外研究現狀綜述 2
（二）研究的內容與研究的方法 3
1、研究的內容 3
2、研究的方法 5
二、物流服務與快遞業的概述 5
（一）物流服務基本概述 5
1、物流服務的概念 5
2、物流服務的要素 5
3、物流服務的特性 5
（二）快遞業基本概述 6
1、快遞的概念 6
2、快遞的分類 6
3、快遞產業的基本特征 6
三、我國民營快遞業的發展概況 7
（一）我國民營快遞業發展現狀分析 7
（二）我國民營快遞業的SWOT分析 8
1、關鍵優勢分析（Strength） 8
2、關鍵劣勢分析（Weakness） 9
3、麵臨的重要機會（Opportunity） 10
4、麵臨的重要威脅（Threat） 11
四、我國民營快遞業物流服務中存在的問題 12
（一）市場管理體製不健全，行業內部競爭無序 12
1、市場管理體製和政策法規不健全，缺乏規範管理 12
2、行業內部過度惡性競爭，企業缺乏自律性 13
（二）企業管理水平低，服務水平與質量不高 13
1、經營理念和管理體製落後，不適應市場發展 13
2、業務模式單一，缺乏差異化服務 13
3、服務質量差，顧客投訴率頗高 13
（三）從業人員整體素質偏低，專業人才匱乏 16
1、企業員工文化水平低，從業人員素質整體不高 16
2、高技能人才嚴重匱乏，專業技術和管理人才短缺 16
3、行業人員流動性大，人才流失嚴重 16
（四）信息化水平較低，網絡基礎設施建設不完善 16
1、企業技術設備水平低，科技應用能力不強 16
2、處理信息能力弱，信息化程度不高 17
3、服務網絡構建不完善，運營效率低 17
（五）企業文化建設不足，忽視品牌建設及管理 17
1、企業文化建設不足，企業缺乏凝聚力 17
2、企業忽視品牌建設及管理，品牌知名度低 17
（六）上下遊存在製約，快遞物流成本上漲 17
五、我國民營快遞業物流服務的改進對策 18
（一）規範市場秩序，強化行業監管 18
1、健全市場管理體製和政策法規，規範市場秩序 18
2、加強行業監管，提高快遞企業自律性 18
（二）轉變經營管理理念，創新快遞服務產品及模式 19
1、樹立現代化物流理念，改革企業管理體製 19
2、提供多元化服務，實行差異化競爭 19
3、強化服務理念，規範企業內部管理 19
（三）加強企業18新利真人网 建設，提高全員素質 20
1、加強員工崗位培訓，提高內部員工素質 20
2、培育或引進快遞專業技能人才和管理人才 20
3、建立健全績效薪酬和激勵晉升製度 20
（四）強化科技應用與創新，加強服務能力建設 20
1、加大技術設備投入，提高機械化和自動化 20
2、加快信息係統建設，提高信息化水平 21
3、拓展快遞服務網絡，提升運營能力 21
（五）重視企業文化建設，加強品牌建設及管理 21
1、重視企業文化建設，增強企業凝聚力 21
2、加強品牌建設及管理，提升品牌價值 22
（六）整合物流資源，促進產業聯動發展 22
結論 22
致謝 24
參考文獻 25

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