供水公司精益六西格瑪服務運營管理體係研究(PDF 76頁)

目錄
第一章緒論1
第一節研究背景與意義一1
一、研究背景1
二、研究意義2
第二節研究目的與方法．4
一、研究目的4
二、研究方法4
第三節研究對象與內容．5
一、研究對象5
二、研究內容5
第二章相關理論與實踐回顧．．，8
第一節精益生產理論．．一8
一、精益生產與精益思想8
二、精益思想在服務業的拓展應用．．1 1
第二節六西格瑪管理理論．12
一、六西格瑪的含義及其管理理論．．12
二、六西格瑪管理在服務業的拓展應用．．1 5
第三節精益與六西格瑪的整合16
一、精益生產與六西格瑪管理比較分析．．16
二、精益生產與六西格瑪整合的必要性與可行性．．17
三、精益六西格瑪在服務業乃至公共服務領域的應用．．18
第三章天津供水公司精益六西格瑪管理應用動因與目標20
第一節公司簡介及行業現狀分析20
一、公司簡介．20
二、行業現狀分析．23
第二節應用動因分析26
一、外部原因．26
二、內部原因．28
第三節變革的基礎條件與目標．30
一、變革基礎．30
二、變革目標．32
第四章天津供水公司精益六西格瑪服務運營管理體係的構建34
第一節構建障礙與體係要素分析．35
一、構建障礙．35
二、體係要素．36
第二節體係構建流程分析41
一、定義與測量．41
二、分析與改進．44
三、控製階段．46
第五章天津供水公司精益六西格瑪服務運營管理體係的運行及
保障．．48
第一節體係運行周期分析．48
一、導入與加速期．49
二、成長與成熟期．50
第二節體係運行管理係統支持．52
一、客服中心係統支持．52
二、18新利真人网 係統支持．55
三、項目化運營係統支持．57
第六章結論．60
第一節結論與貢獻60
一、主要結論．60
二、創新之處．61
第二節不足與展望61
一、研究不足．61

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