大堂經理技能提升高級課程宣傳版(PDF 45頁)

第一部分零售業務轉型、網點轉型、人員轉型與大堂經理的職責定位
第二部分大堂經理的自我管理和自我激勵
第三部分職業形象與銀行服務禮儀
第四部分大堂經理的溝通技巧
第五部分大堂服務服務營銷技巧
第六部分危機管理與服務補救——客戶不滿與投訴處理
第七部分大堂常用產品營銷與介紹
第八部分個人理規劃劃基礎
第九部分大堂經理實戰演練
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