公共危機管理概述講座(PPT 109頁)

公共危機管理
一、公共危機管理的背景
（二）中國進入了危機管理的時代
中國危機管理形勢嚴峻四大特點
（三）反思中國的危機文化
（四）危機管理的理論淵源
二、公共危機管理概述
《國家突發公共事件總體應急預案》對突發公共事件的分類：
《國家突發公共事件總體應急預案》對突發公共事件的分級：
（三）公共危機應對原則
泰萊諾事件
危機預測識別
三、公共危機管理的法治環境
(三)《突發事件應對法》
3.《突發事件應對法》確立的主要製度
四、政府應對公共危機的總體思路
五、應對危機的主要工作
3.危機管理的流程：危機管理程序
危機管理程序
(三)危機管理中的溝通
應急管理階段
問題確認——應對危機事件的起點
2008年雲南孟連7.19事件的思考
“溝通來自需要”
溝通的漏鬥理論
三個層次的溝通障礙
你看到了什麼？
總印象原理（梅拉賓公式）
手勢：代表什麼？
座姿：？
站姿：？
衝突發生時如何駕馭自己的情緒？
一切從心開始
危機管理原則
(四)危機管理中的民眾參與
考試複習
公共衛生事件管理
自來水水質危機事件

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