醫院醫護人員服務禮儀培訓講座(PPT 53頁)

培訓目錄
第一部分 醫護禮儀
第二部分 醫護形象塑造
第三部分 窗口崗位接待
第四部分 與患者溝通
第五部分 內部溝通 （醫護間、科室間、與上級）
第六部分 醫護崗位實訓

培訓師介紹
培訓目錄
第一、二部分—簡
醫護禮儀作用
應有的服務意識
自我形象檢查-男士
自我形象檢查-女士
醫護視覺語言
醫護微笑三結合
第三部分
請問您是哪裏人？
窗口服務規範
窗口服務五個一樣
窗口崗位禁令
致意禮
崗中接待患者規範
護士崗中接待規範與禁忌
醫生崗中接待規範
崗中禁忌
工作異議、糾紛處理
禮遇、禮讓領導/參觀者
禮遇時簡短的溝通
第四部分—重點
醫護與患者
醫、患溝通中的問題
護士迎送住院患者的“八個一”
何謂護患溝通
醫務語言的基本原則
護患溝通中的常用語
醫護語言美的標準:如何說更有親和力
醫護患溝通障礙
注意專業術語
服務忌語
醫生工作禁語
傾聽藝術
第五部分—重點
內部溝通
與領導溝通
了解你的領導
與領導產生矛盾和衝突時
與領導產生矛盾時的應對
與領導開玩笑的“規則”
與同事的溝通
內部同事部門間的協調
同事、部間的協調
醫護要保證和諧的關係
醫護關係的溝通技巧—認清角色
手術室的“六個一”
第六部分
醫護崗位實訓

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