醫院禮儀規範培訓課件(PPT 63頁)

醫院禮儀規範培訓
禮儀的概念
禮儀的六大原則
服務禮儀的四要素
儀容、儀表
儀容
著裝
醫護人員的著裝、儀容要做到
表情
案例分析
不同的目光代表了不同的意義
舉止
不良站姿
正確的坐姿
錯誤的坐姿
行姿
行姿運用的特例
錯誤的行姿
手、臂式禮儀
握手
握手的次序
握手的動作要領
握手的注意事項
指引
談吐
禮貌用語
五聲
“十字”文明用語
衛生行業服務用語規範及禁語40例
二、應理解、體諒對方，不刺激對方不激化矛盾；善意啟發對方，消除心理壓力和不穩定情緒。
三、應一切為對方著想，耐心解釋、語氣和緩解除對方的憂慮，也能“化幹戈為玉帛”。
四、應從對方的需要出發考慮問題，盡可能提供方便，幫助解決，不推禦責任，不“踢皮球”。
五、應本著尊重科學，實事求是的態度解釋說明情況，不要因為用詞不當或閃爍其詞，使對方產生困惑。
接人待物
醫患之間的溝通
醫患之間相互溝通
案例
醫患溝通中的互致問候
工作中的禮節和溝通

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