物流客戶服務概述課件(PPT 50頁)

《物流客戶服務》
第1章 物流客戶服務概述
【引導案例】——李明的困惑
章節劃分
1.1 客戶與服務
1.1.1 客戶
1.1.2 服務
1.1.3 客戶服務
1.2 客戶服務理念分析
1.2.1 客戶服務理念
1.2.2 客戶服務創新
1.2.3 客戶服務的內涵
1.3 物流客戶服務概述
1.3.1物流客戶服務的含義
1.3.2 物流客戶服務的要素
1.3.3物流客戶服務的作用
【案例習讀】——中貨航：VIP服務從“點”做起
【本章小結】
【核心概念】
【思考練習題】
實訓1

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